隨談：服務

上星期，和創業前輩舒總經理（與舒總經理相識經過在此）請益，整整花費了舒大哥三個小時的時間，聽我嘮叨述苦，幫我分析解盤。其中，聊到關於「服務」，也讓我重新檢視當初開設「創意思考」這間公司的初衷：

創意思考數位行銷有限公司成立於 2004 年 3 月，一個從 3C 使用者出發的數位周邊代理與經銷通路商。

台灣市場是一個多元、快速變遷的環境，尤其是 3C 周邊產業。在賣場中、網路上，您可以親身體驗各式各樣最新的科技產品，不論是筆記型電腦、MP3 播放器…，各種讓您掌握數位時代生活的利器。但是，在眾多相關周邊的市場上，卻不容易搜尋到質感與實用兼具的周邊商品，甚至，無法貼近您的使用需求。這，就是創意思考希望帶給您截 然不同的使用經驗。

狂熱 是我們對每一件數位周邊的態度
品質 是我們引進任一個品牌的要求
服務 是我們與全球大廠共同的承諾

創意、思考、數位與生活，不斷引進精緻、體貼的數位周邊，豐富你我的數位生活。

說來也是巧合，一早看到這篇文章：細節決定成敗。讀完文章，認不住留下一段小意見：

您提到了很重要的服務觀念，這也是為何許多小型商店來來去去的主要因素。我上周有幸和位前輩取經，回頭檢視，發現了一個很重要，也很單純的一個觀念：服務的價值，在於滿足客人的需求，而非說服客戶進行選擇。

檢視過去「創意思考」的「服務」，其中有一項是我以為非常關鍵的因素：全品牌的陳列。我認為，提供一個品牌全產品線的陳列，可以給予消費者最多元化的選擇。但是，這樣的「服務」，真的足以滿足消費者？扣除陳列空間的因素，越多元化商品的陳列，是不是真的讓消費者可以購買到最適合的商品？或者，讓消費者深陷難以抉擇的困境？

「創意思考」過去五年來，彷彿也吸引了一小群和「熊老闆」「志同道合」（或是「臭味相同」）的朋友，從產品分享、實際體驗…，彼此發掘出供應與需求的互動…。但是，那些我自己也沒多少使用經驗，甚至一知半解的商品呢？可以確實滿足需求？

包含商品、包含服務，如何讓使用者得到滿足（良好的購買與使用經驗），才是真諦。