常常在 mobile01 看到消費者對廠商的唾棄文，今天一早，我也登上了！
我看到的重點在於文章的前半段：
1. 客人訂貨卻無下文
2. 門市人員專業不不足
自 2006 年開設創意思考第一個門市時，我一直認為創意思考存在的價值在於「專業」&「服務」。「專業」，包括對於產品的專業、客人需求的協助；「服務」，則是對每一位客戶的協助與建議。在很多時候，「專業」與「服務」是相互融合的的，像是「專業的服務」、「服務專業這個條件」…。
很可惜的，在這一次與消費者互動的過程中，也算被呼了個巴掌。但，這並不冤枉。
儘管八月份兩門市都也有人力交替的問題，但我想專業度不足，已經不是最近的議題了。店長與門市人員的教育訓練確實夠紮實？我想，這是我必須盡快面對的問題。
我非常正面的看待這次的客訴，由於創意思考自成立以來，許多基礎都來自於網路，包括社群網站，相對創意思考的諸多行為，也很容易被攤在網路上公評。這次的經驗，對我自己，以及門市相關人員，都是很好的教訓。
僅以此文，感謝支持創意思考的朋友，以及給予指正、建議的發文者，同時，也向發文者致上最誠摯的歉意。
コメント
コメント一覧 （7）
熊老闆：
我十分欣賞你能將這位客人的意見張貼在這裡，並且認真地看待這次客訴。
這樣的態度是服務業所必備的！
也正因有這樣的檢討及反思，才能讓自己的辛苦創業有更為正面的成長。
若熊老闆不介意的話，也十分期待你能將後續的解決過程分享給我們知道唷！
祝福事業 蒸蒸日上 ：）
熊老闆能面對這件客訴，還能將這情況貼在這裡，非常欣賞你的做法!!!
經過這情形相信往後定能以此會警示~~~祝你生日蒸蒸日上!!!
謝謝幾位朋友的鼓勵，包括 Blog & MSN，以及 Mobile01 上的朋友。
日前，發文者 babajoe 也接受本公司的道歉，後續商品也已送往門市，待 babajoe 有空時前往付款取貨（創意思考也主動提供一個小小的贈品，對於造成客戶不便的小小補償）。
接下來，預計星期四會在新竹辦公室，包括業務同仁與兩門市店長，進行檢討會議，希望可以有效將目前門市運作缺失進行檢討，並提出具體改善計畫。
專業與服務，是我對門市運作最堅持的方向，也期待包括網路與門市，未來可以讓每一位客戶，確實獲得專業的服務。
也敬請所有朋友，繼續給予支持與指正。
服務業, 我永遠認為”服務態度” 要擺第一, 從事服務業的人員, 可以對商品不完全熟, 但是要有”我樂意幫你想辦法, 服務您” 的態度.
Training與檢討可以增加專業度, 但是服務的熱誠與態度就跟個人的個性有關~~~
這整件事看下來，這是我想說得幾點：
1. 消費者的確有權利抱怨與發言。但是，在根本沒有嘗試與公司高層聯絡的情況下，直接上網開幹。這就好像拿著「某數字週刊」的尚方寶劍在那兒狐假虎威，對著廠商大吼大叫。用這種方式來處理事情，非但不會讓事情有比較快速，或者更好的解決方式，且凸顯該消費者的不成熟。
2. 開口閉口輕易叫人家倒店！？如果是這樣，我站在一個第三者立場，我可以說該消費者不會處理事情，乾脆不要出來混，回家吃自己好了！不論是在商場上，或者在面對任何事情，說話本來就應該保留一點。換個角度想想，同樣事情發生在自己身上，在外面被人家罵說，「你這白痴，回去吃自己啦！」你又如何感受！？得饒人處且饒人，我想這話還是很多人不懂。
3. 你急，大家也急啊！沒貨就是沒貨，現實就是如此。有這麼急嘛！？急到沒有會死人嘛！？我不是不能理解那種期待敗家的心情，但是，許多事情有輕重緩急，不是什麼事情都是「急」就代表一切！
to 熊老闆：
我相信該你們會尋找出改進的方向，也希望你們能從此次事件中有所成長。最後送你們全體員工一句我這些時間在 retail 學到的一句話：「Under promise, over delivery！」大家共勉之
阿西摩你也讓吉米另眼相看了，幹的好啊，讚～
熊老闆辛苦了，現在的消費者與店家的你來，我往的時間間隔越來越短了
不過會不會溝通當然是大家都要學習的部份
藉由公器來私用
或是私器來公用
正反兩方都有自己的說詞，找出問題，面對面解決，其實還是最原始的解決方式，加油囉
吉米也要引以為戒啊
阿西摩 & 吉米丘，
謝謝鼓勵，我會加油的。