我讀 Mr.6 :《開了網路商店，最好再補開「實體商店」的３大理由》一文心得

剛剛讀了 Mr. 6 的開了網路商店，最好再補開「實體商店」的３大理由一文，我個人有不盡相同的看法。

Mr. 6 文章中三點理由：好處一、讓「品牌」更適恰的展現；好處二、有一個「聚會場所」；好處三、與客戶回歸「人面接觸」。正面看待這三點，「實體商店」確實有其價值，但是從實際面來檢視，卻可能有截然不同的現實壓力。

台灣網路市場（恕我無法「全球化思考」，我只談台灣市場，畢竟我也只靠台灣市場養活我和我的公司）之所以跳躍成長，很大一個關鍵就是進入門檻低，包括人力、費用…。只要有圖片，有文案，商品放到網路上銷售並不難，若是擁有適當的支援與協力廠商，完成一個有點樣子的網路商店並不難，甚至搭著現有網路商城，如 PC Home 商店街、Yahoo!奇摩超級商城、樂天市場，甚至拍賣…等等，也可擁有基本的流量與銷售成績。以我自己的經驗，一個擁有金流系統、購物車的網路商店，從無到有，包括最精簡的人力，一年的支出，約可以控制在 台幣 30 ~ 40 萬以內。但是「實體商店」？如果你的「實體商店」必須落在集中商圈，例如賣電腦用品就得進入 NOVA、光華商圈…；如果是賣服飾、精品，那就得往百貨公司、購物中心前進。以我在 NOVA 的門市而言，一個 4~10 坪的空間，一年光租金、水、電費等固定支出，再加上簡陋無比的裝潢，就幾乎要 100 萬，若是再加上人事成本，一個稍具獲利能力的網路商店，如何可以養的起「實體商店」？

那好，選擇一個便宜一點的地段，空間大一些，停車也方便，開銷又可以降低？那不是等著養蚊子！靠口碑？口耳相傳？等傳到足夠撐起一個基本消費市場前，那是幾年的光景？

除了 Location，台灣多數「網路商店」採取的策略多數是「轉單」（網站接單，請原廠貨代理商出貨），但是「實體商店」就有陳列品、展示品跟安全庫存的要求，本事多一點的「實體商店」可以喊到「寄售」，本錢多一點的就只能「買斷」，這個產品流通的成本，可能遠超過固定成本，「網路」轉「實體」，本事跟本錢，兩者都不能少。（我就是沒本事又沒本錢，曾經開了一家誠品台大店的專櫃，半年的時間讓我賠掉網路商店一年的營收）

再者，「品牌」透過實體商店，可以經營一個「聚會場所」與客戶回歸「人面接觸」？目前台灣網路市場除了「品牌」以外，「價格」才是主導市場的神主牌（我絕對同意品牌真的很重要），一個成功經營的「網路商店」，它的優勢是不是能夠延續到「實體商店」？「網路商店」轉單的銷售結構模式，可以微利競爭，但是相同的條件，在「實體商店」是不是能夠維繫？很難。

最後，我自己認為最難的一部份，則是「實體商店」的人事管理，好的服務人員並不容易尋得，好的店長更是難上加難。老闆自己幹？那何必開「實體商店」？當「網路商店」的頭家就好，「實體商店」的老闆根本連跑銀行搶三點半的時間都不夠了。

開了網路商店，最好再補開「實體商店」？不是不能，而是當老闆的你要想清楚。